コミュニケーションの目的

営業研修で私は次のようなことを伝えています。


ビジネスにおけるコミュニケーションの目的と

目的を達成するまでのステップは


１．自分の考えを相手に理解してもらう

２．共感してもらう

３．行動に移してもらう


ビジネスにおけるコミュニケーションの目的は

この「３．行動に移してもらう」ことだと考えています。



まず、「１．自分の考えを相手に理解してもらう」ことができなければ話になりません。

ですから、相手に理解してもらえるように分かりやすい言葉を使ったり

資料を用いたりします。


そして、理解してもらった後は「２．共感してもらう」ことが必要です。

理解してもらっても共感してもらえなければ

相手は行動に移してくれません。


そして最後に「３．行動に移してもらう」のです。


販売であれば次のようになります。

お客様の発言・心理として

「商品についての説明は分かりました」

「あなた（販売員）の言っているメリットも共感ができます」

「だから、あなたから商品を買います（行動に移す）」

という流れになるのです。


このコミュニケーションの目的が

「３．行動に移してもらう」ことだということをしっかり認識していないと

「なんで、あの人は私が言っていることを理解できないんだ！」なんて

怒りだすことになってしまいます。


しかし、怒ってもしょうがありません。

ビジネスにおいては行動に移してもらうことが重要なのです。